Sector
El espacio de trabajo con IA para el servicio de cara al ciudadano.
Las organizaciones del sector público prestan servicios a millones de ciudadanos a través de departamentos con sistemas, requisitos de cumplimiento y limitaciones de personal muy diversos. GenOS pone en producción IA que gestiona el volumen de consultas de los ciudadanos, enruta los casos de forma inteligente y da al personal acceso instantáneo al conocimiento que necesita.
Casos de uso
Dónde genera resultados la IA en Sector público y servicios compartidos
Gestión de consultas de los ciudadanos
Responde automáticamente a consultas sobre servicios, elegibilidad, estado y trámites, por web, chat y teléfono, con un escalado claro a los gestores de casos solo cuando la situación requiere criterio humano.
Triaje y enrutamiento de casos
Clasifica los casos entrantes por tipo, urgencia y departamento, y los enruta con el contexto completo ya incluido, reduciendo la carga de coordinación en cada nueva solicitud y acortando los tiempos de respuesta.
Conocimiento y acceso a procedimientos para el personal
Da al personal de primera línea acceso instantáneo a la normativa, los procedimientos y la documentación de políticas, basada en las guías reales que rigen su trabajo, con fuentes citadas en cada respuesta.
Flujos de procesamiento documental
Extrae y valida datos de documentos, formularios y correspondencia presentados, reduciendo la introducción manual de datos y permitiendo un procesamiento más rápido de solicitudes y trámites.
Automatización de servicios compartidos
Automatiza los flujos administrativos de gran volumen que atraviesan los departamentos (consultas de RR. HH., aprobaciones de compras, solicitudes de TI) con pipelines deterministas y revisión humana solo en las excepciones.
Documentación de cumplimiento y auditoría
Genera la documentación y los registros de auditoría que exige la rendición de cuentas pública, de forma automática, a partir de los sistemas y flujos de trabajo ya existentes.
Productos GenOS
Flujos de trabajo clave
- Resolución de consultas de los ciudadanos e información de servicios
- Clasificación de la recepción de casos y enrutamiento por departamento
- Extracción de datos de documentos de solicitudes y formularios
- Triaje de servicios compartidos y resolución automatizada
- Base de conocimiento de normativa y procedimientos para el personal
- Generación de registros de auditoría e informes de cumplimiento
¿Listo para poner la IA en producción en su organización de Sector público y servicios compartidos?
Definimos el alcance, construimos y lo operamos con su equipo. Del primer agente a producción completa en semanas, no meses.
Solicite una demoPreguntas frecuentes
¿Cómo apoya GenOS a las organizaciones de Sector público y servicios compartidos?
Las organizaciones del sector público prestan servicios a millones de ciudadanos a través de departamentos con sistemas, requisitos de cumplimiento y limitaciones de personal muy diversos. GenOS pone en producción IA que gestiona el volumen de consultas de los ciudadanos, enruta los casos de forma inteligente y da al personal acceso instantáneo al conocimiento que necesita.
Gestión de consultas de los ciudadanos
Responde automáticamente a consultas sobre servicios, elegibilidad, estado y trámites, por web, chat y teléfono, con un escalado claro a los gestores de casos solo cuando la situación requiere criterio humano.
Triaje y enrutamiento de casos
Clasifica los casos entrantes por tipo, urgencia y departamento, y los enruta con el contexto completo ya incluido, reduciendo la carga de coordinación en cada nueva solicitud y acortando los tiempos de respuesta.
Conocimiento y acceso a procedimientos para el personal
Da al personal de primera línea acceso instantáneo a la normativa, los procedimientos y la documentación de políticas, basada en las guías reales que rigen su trabajo, con fuentes citadas en cada respuesta.
Flujos de procesamiento documental
Extrae y valida datos de documentos, formularios y correspondencia presentados, reduciendo la introducción manual de datos y permitiendo un procesamiento más rápido de solicitudes y trámites.
Automatización de servicios compartidos
Automatiza los flujos administrativos de gran volumen que atraviesan los departamentos (consultas de RR. HH., aprobaciones de compras, solicitudes de TI) con pipelines deterministas y revisión humana solo en las excepciones.
Documentación de cumplimiento y auditoría
Genera la documentación y los registros de auditoría que exige la rendición de cuentas pública, de forma automática, a partir de los sistemas y flujos de trabajo ya existentes.