Indústria
O espaço de trabalho de IA para o atendimento ao cidadão.
As organizações do setor público prestam serviços a milhões de cidadãos em departamentos com sistemas, requisitos de conformidade e restrições de staff. O GenOS implementa IA que trata o volume de pedidos dos cidadãos, encaminha casos de forma inteligente e dá à equipa acesso instantâneo ao conhecimento de que necessitam.
Casos de uso
Onde a IA gera resultados em Setor Público e Serviços Partilhados
Atendimento a pedidos de cidadãos
Responde automaticamente a questões sobre serviços, elegibilidade, estatuto e procedimentos, na web, em chat e por telefone, com encaminhamento para os técnicos do processo apenas quando a situação requer julgamento humano.
Triagem e encaminhamento de casos
Classifica os casos recebidos por tipo, urgência e departamento, e encaminha-os com o contexto completo já preenchido, reduzindo o esforço de coordenação em cada nova submissão e diminuindo os tempos de resposta.
Conhecimento e acesso a procedimentos para a equipa
Proporciona aos funcionários acesso instantâneo a regulamentos, procedimentos e documentação de políticas, baseado nas diretrizes reais que regem o vosso trabalho, com fontes citadas em cada resposta.
Workflows de processamento de documentos
Extrai e valida dados de documentos, formulários e correspondência submetidos, reduzindo a introdução manual de dados e permitindo um processamento mais rápido de candidaturas e pedidos.
Automação de serviços partilhados
Automatiza os workflows administrativos de grande volume que atravessam departamentos (consultas de RH, aprovações de aprovisionamento, pedidos de TI) com pipelines determinísticos e revisão humana apenas em exceções.
Documentação de conformidade e auditoria
Gera a documentação e os registos de auditoria que a responsabilização pública exige, automaticamente, a partir dos sistemas e fluxos de trabalho já existentes.
Produtos GenOS
Fluxos de trabalho principais
- Resolução de consultas de cidadãos e informação sobre serviços
- Classificação da entrada de casos e encaminhamento por departamento
- Extração de dados de documentos de candidaturas e formulários
- Triagem de serviços partilhados e resolução automatizada
- Base de conhecimento sobre regulamentos e procedimentos para a equipa
- Geração de registos de auditoria de conformidade e relatórios
Está pronto para implementar IA na sua organização de Setor Público e Serviços Partilhados?
Delineamos, construímos e operamos com a sua equipa. Do primeiro agente à produção completa em semanas, não meses.
Marque uma demonstraçãoPerguntas frequentes
Como é que o GenOS apoia organizações de Setor Público e Serviços Partilhados?
As organizações do setor público prestam serviços a milhões de cidadãos em departamentos com sistemas, requisitos de conformidade e restrições de staff. O GenOS implementa IA que trata o volume de pedidos dos cidadãos, encaminha casos de forma inteligente e dá à equipa acesso instantâneo ao conhecimento de que necessitam.
Atendimento a pedidos de cidadãos
Responde automaticamente a questões sobre serviços, elegibilidade, estatuto e procedimentos, na web, em chat e por telefone, com encaminhamento para os técnicos do processo apenas quando a situação requer julgamento humano.
Triagem e encaminhamento de casos
Classifica os casos recebidos por tipo, urgência e departamento, e encaminha-os com o contexto completo já preenchido, reduzindo o esforço de coordenação em cada nova submissão e diminuindo os tempos de resposta.
Conhecimento e acesso a procedimentos para a equipa
Proporciona aos funcionários acesso instantâneo a regulamentos, procedimentos e documentação de políticas, baseado nas diretrizes reais que regem o vosso trabalho, com fontes citadas em cada resposta.
Workflows de processamento de documentos
Extrai e valida dados de documentos, formulários e correspondência submetidos, reduzindo a introdução manual de dados e permitindo um processamento mais rápido de candidaturas e pedidos.
Automação de serviços partilhados
Automatiza os workflows administrativos de grande volume que atravessam departamentos (consultas de RH, aprovações de aprovisionamento, pedidos de TI) com pipelines determinísticos e revisão humana apenas em exceções.
Documentação de conformidade e auditoria
Gera a documentação e os registos de auditoria que a responsabilização pública exige, automaticamente, a partir dos sistemas e fluxos de trabalho já existentes.