Indústria
O espaço de trabalho de IA para equipas distribuídas.
As organizações voltadas para o consumidor, com equipas grandes e distribuídas, precisam de IA que funcione em todos os pontos: atendimento ao cliente, conhecimento em loja, operações com fornecedores e fluxos de back office. O GenOS dá às equipas distribuídas um único espaço de trabalho governado, ligado aos sistemas que já utilizam.
Casos de uso
Onde a IA gera resultados em Retalho e Grupos de Consumo
Atendimento ao cliente à escala
Trate o estado de encomendas, devoluções, perguntas sobre produtos e consultas de conta em chat e email, instantaneamente, a qualquer volume, com precisão consistente em todos os canais e mercados.
Conhecimento para equipas distribuídas
Dê às equipas em diferentes locais, regiões e países acesso instantâneo a políticas, procedimentos e conhecimento de produto, a partir de um único espaço de trabalho fundamentado na documentação que rege o seu trabalho.
Processamento de encomendas e cumprimento
Receba encomendas de qualquer canal, valide-as face ao inventário e aos registos de clientes, e envie as encomendas confirmadas para o seu sistema de cumprimento sem reintrodução manual.
Automação de devoluções e reembolsos
Processe pedidos de devolução, valide-os face à política e acione automaticamente os fluxos de cumprimento. Os casos limite são encaminhados para revisão humana com todo o contexto já reunido.
Automação de fornecedores e aprovisionamento
Processe comunicações de fornecedores recebidas, extraia dados de encomendas e entregas e encaminhe-os para o ERP, eliminando a introdução manual em fluxos de aprovisionamento B2B.
Service desk e triagem interna
Faça a triagem dos pedidos internos recebidos, forneça respostas iniciais instantâneas fundamentadas na política e encaminhe os casos para a equipa certa com o contexto já preenchido.
Produtos GenOS
Fluxos de trabalho principais
- Conhecimento de equipas multi-mercado e acesso a políticas
- Atendimento e desvio de consultas de clientes recebidas
- Pipeline de entrada de encomendas e integração com o ERP
- Automação do processamento de devoluções e reembolsos
- Extração e encaminhamento de encomendas de fornecedores
- Triagem e resolução do service desk interno
Está pronto para implementar IA na sua organização de Retalho e Grupos de Consumo?
Delineamos, construímos e operamos com a sua equipa. Do primeiro agente à produção completa em semanas, não meses.
Marque uma demonstraçãoPerguntas frequentes
Como é que o GenOS apoia organizações de Retalho e Grupos de Consumo?
As organizações voltadas para o consumidor, com equipas grandes e distribuídas, precisam de IA que funcione em todos os pontos: atendimento ao cliente, conhecimento em loja, operações com fornecedores e fluxos de back office. O GenOS dá às equipas distribuídas um único espaço de trabalho governado, ligado aos sistemas que já utilizam.
Atendimento ao cliente à escala
Trate o estado de encomendas, devoluções, perguntas sobre produtos e consultas de conta em chat e email, instantaneamente, a qualquer volume, com precisão consistente em todos os canais e mercados.
Conhecimento para equipas distribuídas
Dê às equipas em diferentes locais, regiões e países acesso instantâneo a políticas, procedimentos e conhecimento de produto, a partir de um único espaço de trabalho fundamentado na documentação que rege o seu trabalho.
Processamento de encomendas e cumprimento
Receba encomendas de qualquer canal, valide-as face ao inventário e aos registos de clientes, e envie as encomendas confirmadas para o seu sistema de cumprimento sem reintrodução manual.
Automação de devoluções e reembolsos
Processe pedidos de devolução, valide-os face à política e acione automaticamente os fluxos de cumprimento. Os casos limite são encaminhados para revisão humana com todo o contexto já reunido.
Automação de fornecedores e aprovisionamento
Processe comunicações de fornecedores recebidas, extraia dados de encomendas e entregas e encaminhe-os para o ERP, eliminando a introdução manual em fluxos de aprovisionamento B2B.
Service desk e triagem interna
Faça a triagem dos pedidos internos recebidos, forneça respostas iniciais instantâneas fundamentadas na política e encaminhe os casos para a equipa certa com o contexto já preenchido.