Experiência do cliente
Service
IA que atende clientes em todos os canais, independentemente do volume
O GenOS Service implementa IA em chat, email e voz. Baseado no seu conhecimento, integrado com os seus sistemas, e preparado para reencaminhar de forma clara sempre que é necessária a intervenção humana.
Capacidades
O que torna o Service pronto para produção?
Implementação omnicanal
Implemente em chat no site, email e voz a partir de uma configuração única. Uma base de conhecimento, uma camada de governação. Todos os canais mantêm-se consistentes.
Respostas baseadas em conhecimento
Cada resposta está ancorada na sua documentação, políticas e informações de produto. Os clientes recebem respostas precisas com fontes que a sua equipa de apoio pode verificar.
Integração com sistemas
Consulte registos de CRM, abra e atualize pedidos de apoio, verifique o estado de encomendas. O agente age dentro dos seus sistemas sem sair da conversa.
Reencaminhamento claro
Quando um caso exige avaliação humana, a IA transfere-o com contexto completo: histórico da conversa, conhecimento consultado e próximos passos sugeridos. Sem becos sem saída.
Atualizações de conhecimento em tempo real
Atualize a sua base de conhecimento e o agente reflete a alteração de imediato. Sem ciclos de retreino, sem desfasamento entre as suas políticas e o que os clientes ouvem.
CSAT e Monitorização de qualidade
Acompanhe as pontuações de satisfação e sinalize respostas de baixa confiança. Cada conversa sinalizada alimenta o ciclo de revisão da base de conhecimento. Assim, a qualidade melhora a cada interação.
Casos de Sucesso
Comprovado em produção
Automatização do serviço de apoio ao cliente
“50% das interações recebidas de clientes geridas do início ao fim por IA”
A NOS, uma das maiores operadoras de telecomunicações de Portugal, implementou o GenOS Service em todo o seu contact centre. A IA trata agora metade de todas as interações recebidas, incluindo consultas de conta, apoio técnico e faturação. Os operadores humanos focam-se apenas nos casos complexos que exigem validação.
Orquestração do service desk
“Todos os pedidos recebidos classificados, encaminhados e processados automaticamente”
A JJ Louro usa o GenOS para operar um service desk governado que abrange encomendas, logística, comercial, parcerias e pós-venda, com agentes especializados em encomendas a preparar rascunhos prontos para o ERP, sujeitos a validação humana antes de serem confirmados.
Ideal para
- Apoio ao cliente: gestão de pedidos recebidos
- Operações: triagem e encaminhamento inicial
- E-commerce: apoio a encomendas e devoluções
- Serviços financeiros: consultas de conta e conformidade
- Telecomunicações: apoio técnico e faturação
- Saúde: marcação de consultas e pedidos administrativos
Casos de uso
- Como a NOS escalou o apoio ao cliente com IA para 50% das interações recebidas
- Como a JJ Louro passou de caixas de entrada dispersas para um único service desk governado
- Como as equipas de e-commerce tratam pedidos sobre encomendas sem agentes
- Como as operadoras de telecomunicações reduzem o volume do call center nos picos
Pronto para implementar o Service na sua organização?
Concebemos, construímos e operamos o sistema com a sua equipa. Do primeiro agente à produção total em semanas, não meses.
Marque uma demonstraçãoPerguntas frequentes
O que é o GenOS Service?
IA que atende clientes em todos os canais, independentemente do volume. O GenOS Service implementa IA em chat, email e voz. Baseado no seu conhecimento, integrado com os seus sistemas, e preparado para reencaminhar de forma clara sempre que é necessária a intervenção humana.
Implementação omnicanal
Implemente em chat no site, email e voz a partir de uma configuração única. Uma base de conhecimento, uma camada de governação. Todos os canais mantêm-se consistentes.
Respostas baseadas em conhecimento
Cada resposta está ancorada na sua documentação, políticas e informações de produto. Os clientes recebem respostas precisas com fontes que a sua equipa de apoio pode verificar.
Integração com sistemas
Consulte registos de CRM, abra e atualize pedidos de apoio, verifique o estado de encomendas. O agente age dentro dos seus sistemas sem sair da conversa.
Reencaminhamento claro
Quando um caso exige avaliação humana, a IA transfere-o com contexto completo: histórico da conversa, conhecimento consultado e próximos passos sugeridos. Sem becos sem saída.
Atualizações de conhecimento em tempo real
Atualize a sua base de conhecimento e o agente reflete a alteração de imediato. Sem ciclos de retreino, sem desfasamento entre as suas políticas e o que os clientes ouvem.
CSAT e Monitorização de qualidade
Acompanhe as pontuações de satisfação e sinalize respostas de baixa confiança. Cada conversa sinalizada alimenta o ciclo de revisão da base de conhecimento. Assim, a qualidade melhora a cada interação.
Para quem é ideal o GenOS Service?
O GenOS Service é ideal para: Apoio ao cliente: gestão de pedidos recebidos; Operações: triagem e encaminhamento inicial; E-commerce: apoio a encomendas e devoluções; Serviços financeiros: consultas de conta e conformidade; Telecomunicações: apoio técnico e faturação; Saúde: marcação de consultas e pedidos administrativos.