Experiencia del cliente
Service
IA que atiende a los clientes en cualquier canal, a cualquier volumen
GenOS Service pone la IA en producción en chat, email y voz. Basada en su conocimiento, integrada con sus sistemas, y diseñada con un escalado claro cuando hace falta la intervención de una persona.
Capacidades
¿Qué hace que Service esté listo para producción?
Deployment omnicanal
Ponga en producción chat web, email y voz desde una única configuración. Una base de conocimiento, una capa de gobernanza. Todos los canales se mantienen coherentes.
Respuestas basadas en conocimiento
Cada respuesta está anclada en su documentación, sus políticas y la información de producto. Los clientes reciben respuestas precisas con fuentes que su equipo de soporte puede verificar.
Integración con sistemas
Consulta registros de CRM, abre y actualiza tickets de soporte, comprueba el estado de los pedidos. El agente actúa dentro de sus sistemas sin salir de la conversación.
Escalado claro
Cuando un caso necesita criterio humano, la IA lo transfiere con contexto completo: historial de la conversación, conocimiento consultado y próximos pasos sugeridos. Sin callejones sin salida.
Actualizaciones de conocimiento en tiempo real
Actualice su base de conocimiento y el agente lo refleja de inmediato. Sin ciclos de reentrenamiento, sin desfase entre sus políticas y lo que oyen los clientes.
Monitorización de CSAT y calidad
Haga seguimiento de las puntuaciones de satisfacción y marque las respuestas de baja confianza. Cada conversación marcada alimenta el ciclo de revisión de la base de conocimiento. Así, la calidad mejora con cada interacción.
Casos de éxito
Probado en producción
Automatización de la atención al cliente
“50% de las interacciones entrantes de clientes gestionadas de principio a fin por la IA”
NOS, una de las mayores operadoras de telecomunicaciones de Portugal, puso GenOS Service en producción en todo su contact center. La IA gestiona ahora la mitad de todas las interacciones entrantes, incluidas consultas de cuenta, soporte técnico y facturación. Los operadores se centran solo en los casos complejos que requieren escalado.
Orquestación del service desk
“Todas las solicitudes entrantes clasificadas, enrutadas y resueltas automáticamente”
JJ Louro usa GenOS para operar un service desk gobernado que abarca pedidos, logística, comercial, alianzas y posventa, con agentes especializados en pedidos que preparan borradores listos para el ERP, sujetos a validación humana antes de confirmarse.
Ideal para
- Atención al cliente: gestión de consultas entrantes
- Operaciones: triaje y enrutamiento de primera línea
- E-commerce: soporte de pedidos y devoluciones
- Servicios financieros: consultas de cuenta y cumplimiento normativo
- Telecomunicaciones: soporte técnico y facturación
- Sanidad: citas y consultas administrativas
Casos de uso
- Cómo NOS escaló el servicio al cliente con IA hasta el 50% de las interacciones entrantes
- Cómo JJ Louro pasó de bandejas de entrada dispersas a un único service desk gobernado
- Cómo los equipos de e-commerce gestionan las consultas de pedidos sin operadores
- Cómo las operadoras de telecomunicaciones reducen el volumen del call center en los picos
¿Listo para poner Service en producción en su organización?
Definimos el alcance, construimos y operamos el sistema con su equipo. Del primer agente a la producción completa en semanas, no meses.
Solicite una demoPreguntas frecuentes
¿Qué es GenOS Service?
IA que atiende a los clientes en cualquier canal, a cualquier volumen. GenOS Service pone la IA en producción en chat, email y voz. Basada en su conocimiento, integrada con sus sistemas, y diseñada con un escalado claro cuando hace falta la intervención de una persona.
Deployment omnicanal
Ponga en producción chat web, email y voz desde una única configuración. Una base de conocimiento, una capa de gobernanza. Todos los canales se mantienen coherentes.
Respuestas basadas en conocimiento
Cada respuesta está anclada en su documentación, sus políticas y la información de producto. Los clientes reciben respuestas precisas con fuentes que su equipo de soporte puede verificar.
Integración con sistemas
Consulta registros de CRM, abre y actualiza tickets de soporte, comprueba el estado de los pedidos. El agente actúa dentro de sus sistemas sin salir de la conversación.
Escalado claro
Cuando un caso necesita criterio humano, la IA lo transfiere con contexto completo: historial de la conversación, conocimiento consultado y próximos pasos sugeridos. Sin callejones sin salida.
Actualizaciones de conocimiento en tiempo real
Actualice su base de conocimiento y el agente lo refleja de inmediato. Sin ciclos de reentrenamiento, sin desfase entre sus políticas y lo que oyen los clientes.
Monitorización de CSAT y calidad
Haga seguimiento de las puntuaciones de satisfacción y marque las respuestas de baja confianza. Cada conversación marcada alimenta el ciclo de revisión de la base de conocimiento. Así, la calidad mejora con cada interacción.
¿Para quién es ideal GenOS Service?
GenOS Service es ideal para: Atención al cliente: gestión de consultas entrantes; Operaciones: triaje y enrutamiento de primera línea; E-commerce: soporte de pedidos y devoluciones; Servicios financieros: consultas de cuenta y cumplimiento normativo; Telecomunicaciones: soporte técnico y facturación; Sanidad: citas y consultas administrativas.