Sector
El espacio de trabajo con IA para equipos distribuidos.
Las organizaciones de cara al consumidor con plantillas grandes y distribuidas necesitan una IA que funcione en cada punto: atención al cliente, conocimiento en tienda, operaciones con proveedores y flujos de back office. GenOS da a los equipos distribuidos un único espacio de trabajo gobernado, conectado a los sistemas que ya utilizan.
Casos de uso
Dónde genera resultados la IA en Retail y gran consumo
Atención al cliente a escala
Gestiona el estado de los pedidos, las devoluciones, las preguntas sobre productos y las consultas de cuenta por chat y correo electrónico, al instante, a cualquier volumen, con precisión constante en todos los canales y mercados.
Conocimiento para equipos distribuidos
Da a los equipos de distintas sedes, regiones y países acceso instantáneo a políticas, procedimientos y conocimiento de producto, desde un único espacio de trabajo basado en la documentación que rige su trabajo.
Procesamiento de pedidos y fulfilment
Recibe pedidos de cualquier canal, los valida contra el inventario y los registros de clientes, y traslada los pedidos confirmados a su sistema de fulfilment sin reintroducción manual.
Automatización de devoluciones y reembolsos
Procesa las solicitudes de devolución, las valida contra la política y activa los flujos de fulfilment de forma automática. Los casos límite se enrutan a revisión humana con todo el contexto ya recopilado.
Automatización de proveedores y compras
Procesa comunicaciones entrantes de proveedores, extrae datos de pedidos y entregas, y los enruta al ERP, eliminando la introducción manual en los flujos de compra B2B.
Service desk y triaje interno
Realiza el triaje de las solicitudes internas entrantes, ofrece primeras respuestas instantáneas basadas en la política, y enruta los casos al equipo correcto con el contexto completo ya rellenado.
Productos GenOS
Flujos de trabajo clave
- Conocimiento de equipos multimercado y acceso a políticas
- Gestión y contención de consultas entrantes de clientes
- Pipeline de recepción de pedidos e integración con el ERP
- Automatización del procesamiento de devoluciones y reembolsos
- Extracción y enrutamiento de pedidos de proveedores
- Triaje y resolución del service desk interno
¿Listo para poner la IA en producción en su organización de Retail y gran consumo?
Definimos el alcance, construimos y lo operamos con su equipo. Del primer agente a producción completa en semanas, no meses.
Solicite una demoPreguntas frecuentes
¿Cómo apoya GenOS a las organizaciones de Retail y gran consumo?
Las organizaciones de cara al consumidor con plantillas grandes y distribuidas necesitan una IA que funcione en cada punto: atención al cliente, conocimiento en tienda, operaciones con proveedores y flujos de back office. GenOS da a los equipos distribuidos un único espacio de trabajo gobernado, conectado a los sistemas que ya utilizan.
Atención al cliente a escala
Gestiona el estado de los pedidos, las devoluciones, las preguntas sobre productos y las consultas de cuenta por chat y correo electrónico, al instante, a cualquier volumen, con precisión constante en todos los canales y mercados.
Conocimiento para equipos distribuidos
Da a los equipos de distintas sedes, regiones y países acceso instantáneo a políticas, procedimientos y conocimiento de producto, desde un único espacio de trabajo basado en la documentación que rige su trabajo.
Procesamiento de pedidos y fulfilment
Recibe pedidos de cualquier canal, los valida contra el inventario y los registros de clientes, y traslada los pedidos confirmados a su sistema de fulfilment sin reintroducción manual.
Automatización de devoluciones y reembolsos
Procesa las solicitudes de devolución, las valida contra la política y activa los flujos de fulfilment de forma automática. Los casos límite se enrutan a revisión humana con todo el contexto ya recopilado.
Automatización de proveedores y compras
Procesa comunicaciones entrantes de proveedores, extrae datos de pedidos y entregas, y los enruta al ERP, eliminando la introducción manual en los flujos de compra B2B.
Service desk y triaje interno
Realiza el triaje de las solicitudes internas entrantes, ofrece primeras respuestas instantáneas basadas en la política, y enruta los casos al equipo correcto con el contexto completo ya rellenado.