65%
taxa de automação em fluxos de trabalho de centro de contacto
NOS
80%
redução nos custos de processamento de documentos
Sonae Sierra
6–12
semanas do arranque à implementação em produção
Modelo de entrega GenOS
Porquê o GenOS
O que torna o GenOS diferente do Copilot
01
O GenOS funciona onde o Office não chega
O Copilot está integrado no Word, Excel, PowerPoint, Outlook e Teams. É aí que é mais forte. O GenOS funciona onde o Office não chega: sistemas operacionais, integrações com ERP, bases de dados personalizadas e canais de contacto com o cliente.
Mostrar encomendas de compra abertas no SAP acima de 50 mil euros
14 encontradas. Maior: Sonae Sierra 124 mil euros (PO-4291). 2 assinaladas para escalonamento.
02
Construído e mantido por um engenheiro identificado
O Copilot Studio permite que a sua equipa construa os seus próprios copilotos personalizados. O GenOS destaca um Forward Deployed Engineer identificado que constrói, integra e melhora o sistema. Esse engenheiro mantém-se responsável depois do arranque. Recebe um resultado entregue.
03
Uma única camada de controlo para toda a sua IA
A Microsoft governa o que acontece dentro do seu tenant M365. O GenOS governa toda a sua IA empresarial: modelos da Anthropic, Google, open-source e também da Microsoft. Um único registo de auditoria, uma única camada de RBAC, um único ciclo de melhoria, independentemente do modelo que está a fazer o trabalho.
Porquê mudar para o GenOS
As equipas escolhem o GenOS em vez do Copilot quando
- Precisa de pipelines automatizados que processem volume sem uma pessoa por transação
- Os seus fluxos de trabalho abrangem sistemas fora da Microsoft: SAP, Salesforce, bases de dados personalizadas
- A governação é importante: precisa de registos de auditoria, RBAC ao nível do agente e guardrails de política
- Está a processar volume: faturas, encomendas, tickets de suporte, documentos à escala
- Precisa de um Forward Deployed Engineer identificado que construa e seja responsável pela implementação
- Precisa de encaminhamento multi-LLM: o melhor modelo para cada tarefa, não um único fornecedor para todas
Funcionalidade a funcionalidade
| GenOS | Copilot | |
|---|---|---|
| Modelo principal | Encaminhamento multi-LLM: o melhor modelo para cada tarefa, independente do fornecedor | Azure OpenAI (GPT-4o): gerido pela Microsoft, fornecedor único |
| Automação de fluxos de trabalho | Pipelines determinísticos que processam volume 24 horas por dia, 7 dias por semana, sem intervenção humana por item | Interface de chat: uma pessoa, uma tarefa de cada vez |
| Integração com M365 | Disponível via integração; não é nativa nas aplicações Office | Nativa: integrada no Teams, Outlook, Word, Excel e SharePoint |
| Governação e registo de auditoria | RBAC granular, registos de auditoria completos por fluxo de trabalho, chamada ao modelo e decisão | Registos de utilização via Microsoft Purview; o registo de auditoria ao nível do agente não tem qualidade de produção |
| Integração entre sistemas | SAP, Salesforce, ERP, APIs personalizadas, qualquer sistema a jusante | Forte dentro do Microsoft Graph; limitada fora do ecossistema Microsoft |
| RAG e recuperação de conhecimento | Recuperação com controlo de acesso, controlo de versões, auditorias de conhecimento e deteção de lacunas | Recupera conteúdo do SharePoint e do M365 a que o utilizador tem permissão de acesso |
| Human-in-the-loop | Filas de exceções estruturadas com contexto completo, fluxos de aprovação, histórico de correções | O utilizador revê as sugestões da IA diretamente na aplicação; sem encaminhamento formal de exceções |
| Modelo de implementação | Cloud-hosted, BYOC ou on-premise. Em BYOC, os dados nunca saem do seu perímetro. | Cloud gerida pela Microsoft; BYOC não está disponível para o Copilot for M365 |
| Tempo até à produção | 6 a 12 semanas até ao arranque com um Forward Deployed Engineer identificado | Rápido de ativar através do centro de administração; obter valor real dos fluxos de trabalho demora mais tempo |
| Suporte após o arranque | Um FDE identificado é responsável pela implementação, melhora-a e expande-a ao longo do tempo | Nível de suporte Microsoft; sem engenheiro dedicado atribuído à sua implementação |
Perguntas frequentes
Qual é a diferença entre o GenOS e o Microsoft Copilot?
O Copilot acrescenta IA dentro das aplicações Office para tornar as pessoas mais rápidas. O GenOS automatiza os fluxos de trabalho que fazem o negócio funcionar, em sistemas como SAP, Salesforce e sistemas personalizados, governados de ponta a ponta, com um engenheiro identificado responsável pelo resultado. É uma categoria de ferramenta diferente.
O GenOS pode substituir o Microsoft Copilot?
Normalmente não, e não precisa de o fazer. O Copilot é mais forte dentro do Word, Excel e Teams. O GenOS funciona onde o Office não chega. A maioria das empresas mantém o Copilot para a produtividade individual e acrescenta o GenOS para a automação governada de fluxos de trabalho nos restantes sistemas.
O GenOS funciona com o Microsoft 365 e o Azure?
Sim. O GenOS integra-se com o SharePoint, o M365 e sistemas alojados no Azure, e também encaminha entre modelos da Anthropic, Google e open-source. Governa todos os modelos com um único registo de auditoria e uma única camada de acesso, não apenas o que acontece dentro do seu tenant Microsoft.
Resumindo
O Copilot torna as pessoas um pouco mais rápidas dentro do Office. O GenOS automatiza o processo: faturas, encomendas, pedidos de clientes, em todos os sistemas que o Office nunca toca, governado desde o primeiro dia. Isso é uma categoria de ferramenta diferente.
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