Un espacio de trabajo de IA para una plantilla de miles

Los empleados tenían dos opciones: pagar licencias por usuario para herramientas de IA de consumo sin gobernanza, sin integración con los sistemas internos y sin forma de compartir el conocimiento a gran escala, o prescindir de la IA por completo. La dirección quería poner IA en producción en toda la organización, pero no de una forma que generara nuevo riesgo de cumplimiento o fragmentara la adopción en una decena de herramientas desconectadas entre sí.

El requisito era claro: un único espacio de trabajo gobernado, accesible a toda la plantilla, con un modelo de coste que escalara con el uso y no con el número de empleados.

DareData implementó SierraGIA, el asistente general de Sonae Sierra, como base de la capacidad de IA de la organización.

A través de SierraGIA, los empleados acceden a agentes configurados para sus funciones específicas, con respuestas fundamentadas en el conocimiento propio de la organización - procedimientos operativos, documentación legal, políticas de RR. HH., directrices comerciales - y cada respuesta cita su fuente exacta. El acceso se gestiona mediante los grupos de Entra ID y el inicio de sesión único ya existentes en la organización, de modo que la gobernanza y los permisos se heredan directamente de la infraestructura de identidad ya implementada.

Sobre esta base se han construido agentes especializados que siguen expandiéndose. SOMA, el Sierra Operations and Management Agent, apoya los procedimientos que rigen los centros comerciales de la empresa. Un agente Legal responde preguntas fundamentadas en contratos y documentación de políticas. Un agente de MS Office 365 ayuda a los empleados a gestionar calendarios y priorizar su bandeja de entrada.

Debajo de cada agente está la GenOS Platform. La utilización es visible entre equipos y funciones: qué agentes se están usando, qué fuentes de conocimiento generan más consultas y dónde falta cobertura. A medida que Sonae Sierra añade nuevos agentes y nuevas fuentes de conocimiento, se aplica el mismo modelo de gobernanza y los mismos controles.