Um espaço de trabalho de IA para milhares de colaboradores

Os colaboradores tinham duas opções: pagar licenças por utilizador para ferramentas de IA de consumo sem governação, sem integração com os sistemas internos e sem forma de partilhar conhecimento a grande escala, ou prescindir de IA por completo. A liderança queria implementar IA em toda a organização, mas não de uma forma que criasse novo risco de conformidade ou fragmentasse a adoção numa dezena de ferramentas desligadas entre si.

O requisito era claro: um único espaço de trabalho governado, acessível a toda a força de trabalho, com um modelo de custos que escalasse com a utilização e não com o número de colaboradores.

A DareData implementou o SierraGIA, o assistente geral da Sonae Sierra, como base para a capacidade de IA da organização.

Através do SierraGIA, os colaboradores acedem a agentes configurados para as suas funções específicas, com respostas fundamentadas no conhecimento próprio da organização - procedimentos operacionais, documentação jurídica, políticas de RH, diretrizes comerciais - e cada resposta cita a sua fonte exata. O acesso é gerido através dos grupos Entra ID e do single sign-on já existentes na organização, pelo que a governação e as permissões são herdadas diretamente da infraestrutura de identidade já implementada.

Sobre esta base, têm sido construídos agentes especializados que continuam a expandir-se. O SOMA, o Sierra Operations and Management Agent, apoia os procedimentos que regem os centros comerciais da empresa. O Legal Agent responde a perguntas com base em contratos e documentação de políticas. O MS Office 365 Agent ajuda os colaboradores a gerir calendários e a priorizar a caixa de entrada.

Por baixo de cada agente está a GenOS Platform. A utilização é visível entre equipas e funções: que agentes estão a ser utilizados, que fontes de conhecimento geram mais consultas e onde falta cobertura. À medida que a Sonae Sierra adiciona novos agentes e novas fontes de conhecimento, aplica-se o mesmo modelo de governação e os mesmos controlos.