Do processo de vendas manual ao contrato assinado em minutos

Todos os novos clientes começavam da mesma forma: um operador extraía os dados de consumo de uma fatura de eletricidade, associava o potencial cliente a uma comunidade de energia por localização, calculava uma estimativa de poupança personalizada e gerava um contrato. Com mais de 300 potenciais clientes inbound por mês, não havia margem para crescer. O processo não tinha atalhos. As faturas chegavam em formatos diferentes de fornecedores diferentes. A disponibilidade de comunidades não era um simples sim/não: ativa, em construção, com lista de espera ou sobrelotada, cada estado exigia lógica e percursos de cliente diferentes. Cada conversão dependia da disponibilidade de pessoas, e cada atraso aumentava o risco de perder o lead.

O GenOS Supervisor substituiu o fluxo manual por um pipeline de onboarding de ponta a ponta, integrado diretamente no site da Greenvolt e na sua stack de CRM.

Um potencial cliente carrega uma fatura de eletricidade. A partir daí, o Supervisor orquestra dois agentes especializados e o fluxo de trabalho envolvente. O Invoice Agent extrai mais de 30 campos de qualquer formato de fatura, com pontuação de confiança incorporada desde o início. As extrações de alta confiança avançam automaticamente. Os casos de baixa confiança são encaminhados para revisão humana antes de a proposta ser gerada, mantendo a precisão sob controlo humano onde isso importa. O Contract Agent trata de tudo o que se segue: geração do contrato a partir de modelos, assinatura eletrónica via DocuSign, e validação de IBAN e de certidão de empresa para clientes corporativos.

Em paralelo, a correspondência geoespacial identifica a comunidade de energia disponível mais próxima e calcula uma proposta personalizada de poupança e de redução de CO₂. Quando não existe nenhuma comunidade disponível de imediato, o potencial cliente entra numa lista de espera e é notificado automaticamente quando surge uma vaga.

Cada passo é registado no Microsoft Dynamics 365. Se um potencial cliente desistir antes de assinar, o Supervisor despoleta um follow-up automático com a proposta e uma ligação para retomar o processo, fechando o ciclo entre IA, processo e resultados comerciais.

Por baixo de tudo está a plataforma GenOS: cada ação e decisão de cada agente fica registada e rastreável, e todo o funil de onboarding pode ser monitorizado, ajustado e alargado a partir de dados reais de produção, à medida que os produtos e as regras da Greenvolt evoluem.